Пользовательское соглашение ООО «Аптечная сеть «Эвалар» по продаже дистанционным способом лекарственных препаратов для медицинского применения и товаров аптечного ассортимента

Настоящее Соглашение действует со дня его опубликования на официальном сайте Продавца лекарственных препаратов для медицинского применения (далее – лекарственные препараты).

1. Термины, используемые в настоящем Соглашении.

Продавец- Общество с ограниченной ответственностью «Аптечная сеть «Эвалар» (ООО «АС «Эвалар») :

адрес местонахождения:119021, Россия, г. Москва, Зубовский бульвар, д.13, стр.1,

номер телефона: 8(495) 921-40-74, email: as.feedback@evalar.com

ОГРН 1097746391687, ИНН 7704729709

Продавцом лекарственных препаратов, демонстрируемых на сайте www.asevalar.ru является ООО «АС «Эвалар» (далее по тексту – аптечная организация) имеющая:

- лицензию на осуществление фармацевтической деятельности (розничная торговля лекарственными препаратами для медицинского применения)

1. № ЛО-77-02-009665 от 04 сентября 2018;

2. № ЛО-77-02-006036 от 28 августа 2014;

3. № ЛО-77-02-006272 от 27 ноября 2014;

4. № ЛО-77-02-006072от 11 сентября 2014;

5. № ЛО-77-02-007243 от 08 декабря 2015;

- структурные подразделения (аптеки), осуществляющие фармацевтическую деятельность по адресам: ул.

1. ул. Мясницкая, д.24/7, стр.2

2. Калужская площадь, д.1, к.1

3. ул. Новослободская, д.12

4. ул. Зацепский вал, д.14

5. ул. Тверская, д.4

6. Зубовский б-р, д. 13, стр.1

7. ул. Профсоюзная, д.4

8. Ленинградский пр-кт, д. 77, к. 2

9. Шоссе Энтузиастов, д.13

10. Карманицкий переулок, д. 9

- Разрешение на осуществление розничной торговли дистанционным способом

№ ДТ-77-000016 от 01.06.2020 г.

Покупатель - физическое лицо, приобретающее Товары исключительно для личных бытовых нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Товар— лекарственные препараты и товары аптечного ассортимента (за исключением лекарственных препаратов, отпускаемых по рецепту на лекарственный препарат, наркотических лекарственных препаратов и психотропных лекарственных препаратов, а также спиртосодержащих лекарственных препаратов с объемной долей этилового спирта свыше 25 процентов).

Дистанционный способ продажи лекарственных препаратов – розничная торговля лекарственными препаратами для медицинского применения аптечной организацией на основании выданного Росздравнадзором разрешения в установленном порядке . Осуществление розничной торговли лекарственными препаратами дистанционным способом включает в себя прием, формирование, хранение и доставку Заказов на лекарственные препараты, а также отпуск лекарственных препаратов.

Заказ— намерение Покупателя приобрести/забронировать определенный им Товар, выраженное путем заполнения Покупателем электронной формы, представленной на Сайте Продавца или в его обособленном подразделении. Бронирование Товара на сайте не является оформлением договора купли-продажи, предварительного или какого-либо иного договора.

Доставка— услуги по доставке Товара по адресу, указанному Покупателем, и передача его Покупателю, либо лицу, указанному Покупателем;

Курьерская служба ( Служба доставки)— собственная курьерская служба Продавца, имеющая оборудование, обеспечивающее поддержание необходимого температурного режима для доставки термолабильных лекарственных препаратов либо третьи лица ( служба курьерской доставки), имеющие такое оборудование с которыми у Продавца заключен соответствующий договор;

Сайт— совокупность электронных ресурсов, доступных для просмотра Покупателями в сети Интернет, в домене www.asevalar.ru. Сайт принадлежит ООО «Аптечная сеть «Эвалар»;

Карта— банковская карта Покупателя, позволяющая Покупателю совершать с ее помощью операции по оплате Товаров, приобретаемых у Продавца на основании Договора.

Служба Заказа лекарственных препаратов – справочная служба или иное структурное подразделение аптечной сети, осуществляющее прием заказов на лекарственные препараты и/или иной аптечный ассортимент.

Договор купли-продажи – соглашение сторон, заключаемое на основании ознакомления Покупателя с предложенным Продавцом описанием товара, содержащимся на сайте аптечной организации.

2. Общие положения

2.1. В своей деятельности Продавец руководствуется положениями Гражданского кодекса РФ о розничной купле-продаже (§ 2, гл. 30), Законом РФ «О защите прав потребителей», а также иными федеральными законами и подзаконными актами Российской Федерации, а также нормативно-правовыми актов РФ, регулирующих оборот отдельных видов товаров. Законодательство о защите прав потребителей распространяется на Покупателя в случае, если Товар был приобретен им для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.

2.2. Договор купли-продажи считается заключенным с момента выдачи аптечной организацией Покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения аптечной организацией сообщения о намерении Покупателя приобрести Товар аптечного ассортимента ( в том числе лекарственные препараты).

2.3. В договоре указывается срок формирования и стоимость Заказа, стоимость услуги по доставке Заказа, возможность его получения по месту нахождения аптечной организации или доставки по месту жительства покупателя, иному адресу, согласованному с покупателем, способ и место оплаты приобретаемого им лекарственного препарата.

2.4. С Покупателем при заключении договора купли-продажи согласовывается необходимость представления документов, подтверждающих качество лекарственных препаратов, при их доставке вне места нахождения аптечной организации.

2.5. На сайте размещается и доводится до сведения Покупателя следующая информация:

- графическое изображение лицензии на осуществление фармацевтической деятельности с указанием выполняемой работы (оказываемой услуги) по розничной торговле лекарственными препаратами;

- графическое изображение разрешения продажи лекарственных препаратов дистанционным способом;

- режим работы аптечной организации;

- информация о Службе Заказа лекарственных препаратов, работнике ответственном за размещение на сайте в сети «Интернет» информации о лекарственных препаратах (фамилия, имя, отчество, телефон, адрес электронной почты);

- сведения о лекарственных препаратах, имеющихся в наличии из собственных товарных запасов и подлежащих розничной продаже дистанционным способом;

- сведения о производителях лекарственных препаратов, сроках годности, количестве, розничных ценах и условиях хранения, инструкция по медицинскому применению лекарственных препаратов;

- сведения об оплате приобретаемых лекарственных препаратов, о стоимости, сроках и условиях их доставки, о порядке оформления и сроке действия договора розничной купли-продажи с условием доставки, о проводимых акциях и скидках на продаваемые лекарственные препараты;

- сведения о нормативных правовых актах, регламентирующих возможность возврата покупателем лекарственных препаратов ненадлежащего качества;

- сведения об уполномоченных федеральных органах исполнительной власти, осуществляющих контроль за розничной продажей лекарственных препаратов дистанционным способом (наименование, почтовый адрес, телефон, факс, адрес электронной почты;

- сведения о работнике, ответственном за размещение на сайте информации о лекарственных препаратах (ФИО, телефон, адрес электронной почты);

- сведения о лекарственных препаратах, имеющихся в наличии из собственных товарных запасов и подлежащих розничной продаже дистанционным способом, содержащие информацию о лекарственных препаратах в соответствии с государственным реестром лекарственных средств для медицинского применения, доступных для заказа, производителях лекарственных препаратов, сроках годности лекарственных препаратов, количестве, розничных ценах и условиях хранения, а также инструкции по медицинскому применению лекарственных препаратов.

2.6. Аптечная организация обеспечивает конфиденциальность персональных данных покупателя в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.

2.7. Покупатель соглашается с условиями настоящего Соглашения, а также дает согласие на передачу Продавцу ( и получение им) контактных данных и информации о Заявке путем проставления отметок в соответствующих графах при оформлении Заявки. Продавец вправе использовать предоставленные данные Покупателем в целях обработки Заявок покупателя на сайте и для выполнения своих обязательств перед покупателем. А также для отправки Покупателю с его согласия рекламно-информационных сообщений посредством электронных и SMS-рассылок, анализа покупательских особенностей и предоставления персональных рекомендаций.

2.8. Настоящие условия, а также информация о товаре, представленная на Сайте, не является публичной офертой.

2.9. Аптечная организация ведет регистрацию Заказов лекарственных препаратов и их доставки с указанием даты, времени и номера заказа, наименований лекарственных препаратов, их производителей, лекарственных форм, форм выпуска, информации о времени, дате и адресе доставки заказа покупателю, а также вносит информацию об оплаченных (отпущенных) и полученных Покупателем лекарственных препаратах в систему мониторинга движения лекарственных препаратов для медицинского применения.

2.10. Отпуск лекарственных препаратов, доставляемых покупателю, осуществляется в соответствии с Правилами отпуска лекарственных препаратов для медицинского применения.

3. Описание и цена Товара.

3.1. Наличие Товаров, представленных на Сайте Продавца, определяется индивидуальным статусом Товара, отображаемым в каталоге, а также на карточке Товара, с его подробным описанием. Товар, представленный на Сайте, сопровождается фотоизображениями, являющимися собственностью Продавца. Изображение и стоимость товара, информация о его наличии, составе товара указаны на сайте Продавца.

3.2. Все информационные материалы, представленные на Сайте Продавца, не являются рекламой, носят справочный характер. В случае возникновения у Покупателя вопросов, касающихся свойств и характеристик Товара, перед заключением Договора Покупатель вправе обратиться за консультацией по адресу электронной почты:as.feedback@evalar.com. Товар может иметь незначительные отличия от изображения, представленного на Cайте, по цвету, форме, размеру или другим параметрам. Товар в случаях, предусмотренных законодательством РФ, имеет все необходимые сопроводительные документы и полностью соответствует нормам и требованиям законодательства РФ.

3.3. Продажа Товара в соответствии с условиями Договора осуществляется в режиме реального времени (круглосуточно). Продавец вправе в любое время менять стоимость товара и информацию о его наличии по своему усмотрению. После оформления Покупателем Заказа стоимость указанных им в Заказе Товаров изменению не подлежит.

3.4. Расчеты при оплате лекарственных препаратов и услуг по их доставке осуществляются по выбору Покупателя в наличной или безналичной форме путем предоплаты заказа или его оплаты в месте получения заказа.

4. Оформление Заказа.

4.1. Заказ Товара осуществляется Покупателем одним из следующих способов:

- самостоятельно с использованием сервиса Сайта Продавца.

Заказы на лекарственные препараты формируются в аптечной организации, имеющей фармацевтическую лицензию. Собираются квалифицированными фармацевтами в соответствии с требованиями действующего законодательства.

4.2. При оформлении Заказа Покупатель обязуется сообщить следующую информацию:

- фамилия, имя, отчество (на русском языке);

- дата рождения;

- фактический адрес доставки Товара (в случаях, разрешенных действующим законодательством РФ);

- адрес электронной почты;

- контактный телефон;

- наименование, количество, ассортимент, артикул, цена выбранного Покупателем Товара указываются в корзине Покупателя на сайте Продавца.

4.3. Регистрируясь на Сайте, Покупатель соглашается с получением сообщений сервисного характера, направляемых на адрес электронной почты, указанный при регистрации, и/или посредством смс-сообщений, и/или push-уведомлений, и/или посредством приложений-мессенджеров для смартфонов на номер телефона, указанный Покупателем при регистрации и/или оформлении заказа, о состоянии заказа, товарах в корзине Покупателя и/или добавленных Покупателем в «Избранное». Отказ Покупателя от получения указанных сообщений невозможен по техническим причинам.

4.4. В момент оформления Заказа присваивается индивидуальный номер, который сообщается Покупателю. В любой момент в личном кабинете на Сайте Продавца Покупатель может отслеживать статус своего заказа.

4.5. Покупатель соглашается с условиями продажи выбранных им Товаров нажатием кнопки «Подтвердить заказ» на последнем этапе оформления Заказа на Сайте. Совершение указанных действий является фактом, подтверждающим заключение договора между Покупателем и Продавцом.

4.6. Сформированный Заказ с лекарственными препаратами упаковывается в герметичную транспортную упаковку, обеспечивающую защиту лекарственных препаратов от внешнего воздействия в зависимости от условий хранения в соответствии с инструкциями по медицинскому применению лекарственных препаратов и возможность подтверждения факта вскрытия.

4.7. В случае если лекарственные препараты требуют различных условий хранения и (или) доставки, Заказ упаковывается в несколько герметичных транспортных упаковок.

4.8. На Заказ лекарственного препарата оформляется опись вложения с указанием номера заказа, даты и времени сборки, которая подписывается уполномоченным работником аптечной организации. Заказ с приложением описи вложения размещается в специально выделенном и обозначенном помещении (месте) с учетом требований к температурному режиму хранения лекарственных препаратов.

5. Оплата Товара.

5.1. Расчеты при оплате лекарственных препаратов и услуг по их доставке осуществляются по выбору Покупателя в наличной или безналичной форме путем предоплаты или его оплаты в месте получения Заказа.

5.2. Покупатель при оформлении Заказа выбирает один из предложенных ему способов оплаты товара:

- банковской картой при оформлении Заказа;

- электронными деньгами при оформлении Заказа;

- наличный расчет курьеру при получении Заказа;

- наложенный платеж;

- банковской картой или наличными при получении Заказа в пунктах самовывоза.

5.3. Предварительная оплата Товара при самостоятельном оформлении Заказа на Сайте Продавца производится Покупателем путем совершения операции по оплате Товара с использованием Карты в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации и договором между кредитной организацией, эмитировавшей Карту, и Покупателем.

5.4. Предварительная оплата Товара при самостоятельном оформлении Заказа на Сайте Продавца производится Покупателем с помощью перевода денежных средств через системы «ЯндексДеньги» в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации, и договором между платежными сервисами и Покупателем.

5.5. Оплата Заказа по факту получения Товара производится Покупателем представителю Курьерской службы наличными денежными средствами с соблюдением требований действующего законодательства Российской Федерации. Оплата Товара и выдача кассового чека (иного документа) производится в момент передачи Товара от Курьерской службы Покупателю.

5.6. Оплата Заказа по факту получения Товара в пункте самовывоза производится Покупателем через терминал или сотруднику пункта выдачи товаров в момент получения товара. Выдача кассового чека или иного документа, подтверждающего факт оплаты, производится в момент получения Покупателем Товара.

5.7. При оплате лекарственного препарата Покупателем в безналичной форме (за исключением оплаты с использованием банковской карты) Продавец обязан подтвердить передачу товара путем составления накладной или акта сдачи-приемки товара.

5.8. При оплате лекарственного препарата Покупателем в безналичной форме (за исключением оплаты с использованием банковской карты) Продавец подтверждает передачу товара путем составления накладной или акта сдачи-приемки товара.

6. Доставка и получение Заказа.

6.1. Доставка Заказа лекарственных препаратов в соответствии с условиями заключенного с Покупателем договора купли-продажи осуществляется работником аптечной организации или третьим лицом на основании договора, в котором указываются обязанности каждой из сторон договора, порядок действий и ответственность сторон договора.

6.2. При доставке Заказов, содержащих термолабильные лекарственные препараты, используются транспортные средства, обеспечивающие поддержание необходимого температурного режима, или иное соответствующее оборудование (изометрическая упаковка, термоконтейнер и иное оборудование).

6.3. Условия осуществления Доставки Товара, а именно, срок осуществления Доставки и ее стоимость, устанавливаются Продавцом и размещаются на Сайте. Итоговая стоимость Заказа, включая стоимость доставки выбранным Покупателем способом, рассчитывается индивидуально и сообщается Покупателю в момент подтверждения Заказа. Стоимость доставки может быть изменена при изменении адреса доставки Заказа. Оплата доставки осуществляется Покупателем одновременно с оплатой Заказа.

6.4. Право собственности на Товар, а также риск его случайной гибели или повреждения переходят к Покупателю с момента подписания Покупателем накладной на передачу ему Товара, в отношении которого между Продавцом и Покупателю был заключен Договор.

6.5. Продавец обязуется прилагать все усилия для соблюдения сроков доставки, но конечные сроки получения Товара Покупателем зависят от региона доставки, работы курьерской службы и возможных непредвиденных обстоятельств, которые могут произойти не по вине Продавца.

6.6. Доставленный заказ передается Покупателю по месту его жительства (пребывания, фактического нахождения) или иному, указанному им адресу, а при отсутствии покупателя – лицу, предъявившему оригиналы или копии (возможно в электронном виде) квитанции или иного документа, подтверждающего заключение договора купли-продажи, оплату Заказа или оформление его доставки.

6.7. При получении Заказа Покупатель проверяет целостность транспортной упаковки, самостоятельно вскрывает транспортную упаковку, сверяет содержимое Заказа с описью вложения, проверяет отсутствие повреждений вторичной (потребительской) и первичной упаковок лекарственного препарата, надлежащий вид лекарственного препарата, расписывается в получении заказа и в повреждение отсутствия претензий к аптечной организации и службе доставки.

6.8. При осуществлении доставки Заказа, содержащего термолабильный лекарственный препарат, по требованию покупателя осуществляющий доставку работник демонстрирует соответствие температурного режима, при котором хранился лекарственный препарат при доставке, условиям хранения лекарственного препарата, указанным на его вторичной (потребительской) упаковке. В этом случае Покупатель подтверждает данное соответствие на накладной, или на акте сдачи-приемки Заказа, или на ином документе, подтверждающем факт доставки термолабильного лекарственного препарата.

7. Отказ от Заказа. Возврат товаров.

7.1. Покупатель вправе отказаться от доставленного Заказа с лекарственным препаратом надлежащего качества до оплаты Заказа. В этом случае оплачивается только услуга по доставке.

7.2. В случае доставки Заказа, содержащего лекарственные препараты ненадлежащего качества ( ненадлежащее качество лекарственного препарата, доставленный Заказ не соответствует заказанному по количеству или составу) Покупатель вправе вернуть его лицу, осуществляющему доставку, без оплаты доставленного лекарственного препарата и (или) услуги по его доставке и (или) потребовать надлежащее исполнение Заказа.

7.3. В случае, если доставка Заказа произведена в установленные договором сроки, но заказ не был передан Покупателю по его вине, последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с Покупателем, на условиях, предусмотренных договором купли-продажи.

7.4. За нарушение сроков передачи лекарственных препаратов Покупателю, Продавец несет ответственность в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации.

7.5. При возврате суммы предварительной оплаты, внесенной Покупателем в безналичном порядке, в том числе, при использовании для оплаты Товара электронных денежных средств, банковские и иные комиссии, уплаченные Покупателем в этой связи, Продавцом не компенсируются.

7.6. Возврат Товара осуществляется в соответствии с Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2007 года и Федеральным законом «О защите прав потребителей».

7.7. Возврат Товара надлежащего качества иного аптечного ассортимента возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, не повреждена заводская упаковка, сохранен документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара.

Расходы, связанные с возвратом Товара надлежащего качества, несет Покупатель.

В случае отказа Покупателя от Товара Продавец обязан возвратить Покупателю сумму, уплаченную в соответствии с Договором, не позднее чем через 30 дней с даты предъявления Покупателем соответствующего требования, при условии поступления возвращаемого Товара Продавцу.

7.8. В отношении возврата Товара ненадлежащего качества иного аптечного ассортимента, Покупатель вправе предъявить претензии в сроки, установленные Федеральным законом «О защите прав потребителей».

Обратная пересылка Товара первоначально производится за счет Покупателя. После получения Товара и подтверждения наличия заявленных дефектов, возникших не по вине Покупателя, Продавец обязуется возместить стоимость, уплаченную Покупателем за Товар и его возврат, не позднее чем через 30 дней с даты предъявления Покупателем соответствующего требования, при условии поступления возвращаемого Товара на склад Продавца.

8.Ответственность сторон.

8.1. Покупатель самостоятельно несёт ответственность за содержание и достоверность предоставленных при заключении Договора данных. Продавец освобождается от ответственности за нарушение условий Доставки в случае сообщения Покупателем при заключении Договора недостоверных данных о себе.

8.2. Неисполнение Покупателем обязанности по внесению оплаты за Заказ признается как односторонний отказ Покупателя от исполнения Договора, что будет означать расторжение Договора, заключенного между Покупателем и Продавцом, в одностороннем порядке (по инициативе Покупателя).

9. Конфиденциальность информации.

9.1. Продавец обязуется обрабатывать персональные данные Покупателя в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации в отношении организации обработки и обеспечения безопасности персональных данных.

9.2. Продавец обеспечивает конфиденциальность персональных данных о Покупателе в соответствии с законодательством Российской Федерации в области персональных данных и не передает третьим лицам, не имеющим отношения к исполнению Договора, данные Покупателя без соблюдения соответствующего режима конфиденциальности.

9.3. Знакомясь с настоящим соглашением и оформляя Заказ, Покупатель дает согласие Продавцу, а также лицам, уполномоченным Продавцом, на обработку своих персональных данных.

9.4. Для связи с Покупателем Продавец вправе использовать различные коммуникационные каналы, как например: телефон, каталоги, прямую почтовую рекламу, е-mail рассылки, SMS-уведомления и т. п. Покупатель осведомлен, и согласен с тем, что в целях заключения и исполнения Договора, персональные данные Покупателя могут быть переданы Продавцом на условиях конфиденциальности партнерским службам.

9.5. Продавец вправе осуществлять записи телефонных переговоров с Покупателем.

9.6. В соответствии с п.4 ст.16 Федерального закона «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» Продавец обязуется предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации о Покупателе и/или передачу ее лицам, не имеющим непосредственного отношения к исполнению Договора, а также своевременно обнаруживать и пресекать такие попытки.

9.7. После исполнения сторонами условий Договора Покупатель вправе требовать временного или окончательного удаления своих Персональных данных из базы Продавца. После удаления персональных данных Покупателя, Покупатель не сможет совершать дальнейшие Заказы до момента повторного представления своих персональных данных.

10. Защита интеллектуальной собственности.

10.1. Вся текстовая информация и графические изображения, размещенные на Сайте Продавца, являются собственностью Продавца. Использование любыми третьими лицами такой информации и/или изображений без согласия Продавца является нарушением прав Продавца и может повлечь за собой ответственность, предусмотренную действующим законодательством РФ.

11. Прочие условия.

11.1. К отношениям между Покупателем и Продавцом, неурегулированным настоящим Договором, применяется законодательство Российской Федерации.

11.2. В случае возникновения со стороны Покупателя вопросов и претензий к Продавцу, он может заявить о них одним из следующих способов:

- в письменном виде направить письмо или претензию по почте на следующий адрес Продавца: ООО «Аптечная сеть «Эвалар», адрес: 119590, г. Москва, ул. Довженко, д. 4 к.1;

- направить электронное письмо по адресу Продавца:as.feedback@evalar.com.

11.3. Продавец вправе в любое время вносить изменения в условия настоящего Соглашения. Изменения вступают в силу для Покупателей и третьих лиц с даты размещения текста и в новой редакции на Сайте Продавца.

Учитывая важность вышеизложенного, лицу, заинтересованному в покупке Товара на условиях, зафиксированных в настоящем Пользовательском соглашении, настоятельно рекомендуется внимательно ознакомиться с его текстом.